none of the above

Ho già descritto in passato la situazione che sto vivendo dopo aver ordinato una macchina fotografica sul sito di granbazaar.it, ma ora sto iniziando a pensare di aver perso i miei soldi.

Ricapitolo: a luglio ho pagato circa 150 euro per una macchina fotografica che non è mai arrivata, la consegna è stata rimandata di volta in volta fino a quando mi hanno detto che non era più disponibile e hanno iniziato a promettere un rimborso che ha iniziato anch’esso a slittare nel tempo.

Qualche giorno fa mi è arrivata una mail che diceva di chiedere il rimborso direttamente alla Visa, ma essendo passati più di 60 giorni la Visa non lo permette.

Allora ho iniziato a cercare sul web e ho trovato molti clienti nella mia stessa situazione, con gli stessi messaggi ricevuti che servono solo a procrastinare in attesa che passi il tempo, se ne possono leggere molti sul blog granbazaar.is-very-bad.org

Mi sono arrabbiato e ho scritto una mail alla guardia di Finanza e una alla Polizia Postale, descrivendo il caso.

La GDF ha risposto suggerendo una denuncia ai Carabinieri, mentre la Polizia Postale mi dice che sono decorsi i termini per presentare querela.

Suppongo che alla granbazaar conoscano esattamente i tempi per mandare fuori tempo massimo i clienti e che lo schema sia ormai rodato.

Se n’è occupata anche Striscia la notizia, nella puntata del 18/12/2010.

Purtroppo ho paura che nemmeno iniziando un causa potrò riavere i mei soldi, mi spiace solo di non abitare aRoma per poter andare di persona al negozio di granbazaar e parlare direttamente con qualche dipendente, visto che al telefono non rispondono. Ho idea che dal vivo saprei fare qualcosa per avere un risarcimento…

Come scrivevo in un post qualche giorno fa, ho pagato una macchina foto sul sito Granbazaar il 21 luglio 2010 e non ho ancora ricevuto nulla.

Dopo varie peripezie e solleciti e mancate risposte, il 1 ottobre ho deciso di annullare l’ordine e ho scritto una mail dai toni decisi per sapere a che punto fosse il mio ordine.

Lo stesso giorno ho ricevuto la seguente mail:

Gentile Cliente, siamo spiacenti di comunicarLe che, in risposta ai solleciti rivolti al nostro fornitore, abbiamo ricevuto notifica dell’indisponibilità del prodotto da Lei ordinato Possiamo quindi procedere al rimborso, nel caso abbia pagato, se gentilmente invia una mail unicamente a recesso@granbazaar.it specificando numero d’ordine e coordinate bancarie (se ha saldato tramite sistema paypal può non inviarle). In alternativa Le proponiamo la sostituzione del prodotto con un altro a Sua scelta comunicandolo esclusivamente all’indirizzo andrea@granbazaar.it . Mostrandoci rammaricati per il disagio causato per cause tuttavia esterne alle nostre volontà Le porgiamo Cordiali Saluti www.granbazaar.it

Ero lontano dal computer e non ho risposto immediatamente, lasciando passare alcuni giorni, rinfrancato però dal pensiero che avrei chiesto il rimborso e la brutta avventura si sarebbe chiusa senza ulteriori problemi.

L’11 ottobre ricevo questa mail:

Spett.le Cliente,

con la presente siamo a comunicarLe che purtroppo, a causa di alcuni inconvenienti verificatisi nel corso dell’ultimo periodo estivo, si sono determinati ritardi nell’evasione degli ordini e nella consegna dei prodotti perfezionati precedentemente al 31.08.2010.

La Granbazaar S.r.l. chiarisce sin da ora che tali spiacevoli inconvenienti sono avvenuti per ragioni e cause assolutamente estranee alla propria volontà e derivanti esclusivamente da problematiche relative ad alcuni fornitori Granbazaar che non hanno adempiuto tempestivamente alle proprie obbligazioni.

La società tiene a precisarLe che, preso atto della temporanea ed ormai risolta difficoltà nell’evasione degli ordini, si è attivata immediatamente per effettuare il rimborso delle somme già versate dagli utenti in tutti i casi in cui questi ultimi ne abbiamo fatto richiesta ed, in ogni caso, in conformità e secondo le tempistiche indicate nelle condizioni generali di contratto.

A questo proposito, Le rappresentiamo che ove fosse Sua intenzione chiedere il rimborso delle somme precedentemente versate per l’acquisto di un prodotto, la Granbazaar S.r.l. si dichiara assolutamente disponibile ad evadere tale richiesta entro il termine ultimo di giorni 60 dal ricevimento della Sua richiesta.

Ove, invece, permanga la Sua volontà di ricevere il prodotto ordinato, Le assicuriamo che la società provvederà alla consegna dei prodotti ordinati entro il medesimo termine di giorni 60.

Per maggior trasparenza e per semplificare il rapporto tra Utenti e Granbazaar S.r.l., la società ha attivato un nuovo indirizzo e.mail attraverso il quale potrà comunicare le Sue determinazioni e rappresentare ogni problematica, per la risoluzione delle quali la Granbazaar S.r.l. si impegnerà immediatamente.

L’indirizzo, già attivo e funzionante, è: vecchiordini@granbazaar.it

La Granbazaar S.r.l., nel rammaricarsi per quanto accaduto, dichiara di rinnovare il proprio impegno per continuare ad offrire agli utenti un servizio commerciale di prima qualità, meritando la fiducia di tutti coloro che negli anni hanno acquistato migliaia di prodotti presso il sito www.granbazaar.it, ricevendo tempestivamente e senza alcun disagio i prodotti prenotati.

Cordiali saluti

Granbazaar S.r.l.

Bene, mi dico, hanno preso una cappellata, succede.
Ben venga la disponibilità a recuperare, anche se mi lascia perplesso che le due mail si contraddicano a vicenda: devo scrivere a recesso@granbazaar.it o a vecchiordini@granbazaar.it?

E mi sarei anche aspettato un trattamento leggermente più customer friendly, tipo derogare alle proprie regole e restituire il più in fretta possible i soldi, ma vabbè, non morirò aspettando i miei soldi altri 60 giorni.

Il 13 ottobre scrivo alla mail recesso@granbazaar.it la seguente mail:

Buongiorno, vorrei chiedere il rimorso per l’ordine #46801.
Il pagamento è stato effettuato con carta di credito, cosa devo comunicarvi per riavere i soldi?

alla quale non ricevo alcuna risposta. Provo a contattarli telefonicamente ai numeri indicati sul sito, ma non risponde nessuno nonostante svariati tentativi ad orari diversi e in giorni diversi.

Il giorno 19 ottobre scrivo di nuovo:

Buongiorno, con la presente chiedo il rimborso del pagamento
dell’ordine #46801 sul conto corrente IBAN : segue il mio IBAN

ricevendo ancora nessuna risposta e il telefono suona sempre a vuoto.

Oggi 20 ottobre alle 9:43 scrivo:

Buongiorno, ho chiesto il rimborso per questo ordine pagato ormai il
21 luglio scorso (!) e non ho ricevuto alcuna notizia da parte vostra,
nessuna conferma, nulla.
Al telefono non risponde nessuno a nessuna ora del giorno.
Cosa devo fare per ottenere indietro i miei soldi?

Ad ora non ho ricevuto risposta e il call center mi mette sempre in attesa (a pagamento!) e dopo qualche minuto riattacco per evitare di pagare troppo la telefonata, così continuo a non avere notizie.

Spero solo di non dover arrivare alle vie legali per 150 maledetti euro…

Perdonatemi il francesismo e la la licenza poetica del titolo, ma continua la saga ADSL a San Raffaele Cimena con risvolti a dir poco sconcertanti.

Chi ha letto le puntate precedenti saprà che il paese dove vivo, San Raffaele Cimena, non ha mai avuto un servizio ADSL a disposizione di tutti, per qualche strano motivo tecnico solo alcuni abitanti potevano usufruire della banda larga. Parlo al passato perché da alcuni giorni sono iniziate finalmente le telefonate da parte di Telecom per offrire l’accesso veloce ad internet a 7 Mega¹.

Una di queste telefonate l’ha ricevuta mio padre che fino ad adesso ha sempre navigato alla sfavillante velocità di 56k; facendo due conti con i costi rispetto quanto spende adesso e quanto spenderebbe facendo l’abbonamento flat ad Alice è più o meno al punto di equilibrio e quindi sta seriamente prendendo in considerazione l’ipotesi di sottoscrivere il servizio e iniziare finalmente a navigare in rete con una velocità decente.

Per controllare le tariffe per conto suo sono così andato sul sito di Alice e ho scoperto che l’unica tariffa sensata è la flat a 7 Mega, visto che l’alternativa Night & weekend limita la navigazione a 640 kbps.

Ho anche scoperto che fino all’11 settembre c’è una promozione che permette di pagare 14,95 € al mese per un anno invece dei classici 19,95 €.

Ma c’è un ma: se provo ad inserire il numero di telefono dei miei nell’apposito campo del sito compare una scarna paginetta che dice, cito: “Siamo spiacenti, ma il numero telefonico inserito non è in una zona in cui il servizio ADSL è disponibile.”

Ho provato a cercare un aiuto online e alla pagina dei contatti ho trovato che “L’Assistenza Tecnica Alice è fornita dal 187“.

Allora ho chiamato il 187 e dopo un po’ ho parlato con un’operatrice che come prima cosa mi ha confermato la possibilità di attivare ADSL sul numero dei miei genitori, confermato quasi certamente, le sue parole sono state: “non dovrebbe avere problemi”.

A quel punto ho detto che avrei voluto fare l’attivazione online per usufruire della promozione e ho fatto presente il problema in cui sono incappato. Dopo alcuni controlli l’operatrice ha ammesso che c’è qualcosa che non va e che non è possibile fare l’abbonamento dal web perché, parole sue: “l’ADSL da voi è disponibile da poco e quindi il sito non è ancora aggiornato, mentre noi del 187 forniamo un servizio in più al consumatore e lo siamo in tempo reale”.

Allora ho chiesto se fosse possibile fare l’abbonamento via telefono al 187 ed usufruire della promozione pubblicizzata online e la risposta è stata negativa, perché “noi facciamo solo le promozioni telefoniche, quelle online sono solo online” e alla mia richiesta di rivolgermi a quacuno che gestisse il sito per ottenere la possibilità di avere ADSL con la promozione, ha risposto dicendo che “non c’è nessuno che gestisce il sito a cui ci si possa rivolgere”. Mi ha anche detto che ci vorranno una quindicina di giorni perché il sito sia aggiornato e il suo suggerimento è stato di provare a rifare l’abbonamento nei prossimi giorni. Quando le ho fatto presente che la promozione scadrà l’11 settembre mi ha candidamente consigliato di provare il 10, magari ce la faccio…

A me sa di presa per il culo, come magra consolazione scriverò al Codacons, all’Adusbef e al Corecom per cercare di capire se non si tratti di pubblicità ingannevole.

E’ comunque sconsolante il muro di gomma e l’inesistente attenzione al cliente del nostro monopolista telefonico di fiducia. In particolare mi ha fatto indignare quell’accenno, che sarà sicuramente studiato e imposto durante l’addestramento, al fatto che il 187 fornisca un servizio in più mantenendo i dati aggiornati! Come se non fosse la mano destra che sa quello che fa la sinistra…

1. non metto link a siti telecom per un inutile segno di protesta! [↩]

Sì, credo proprio che attiverò la promozione estiva summer card messaggi di Vodafone, anche se sono solo 100 al mese i messaggi gratuiti verso i numeri non vodafone e credo li consumerò piuttosto in fretta.

Quello che però mi fa davvero incazzare è il tentativo di accalappiare gli sprovveduti che la Vodafone continua a mettere in atto. Come si può leggere sul sito:

Allo scadere della promozione Summer Card ti verrà attivata automaticamente l’opzione Infinity Messaggi al prezzo speciale di 6 euro per avere ogni giorno 100 SMS e 100 MMS gratis verso Vodafone pagando solo il primo della giornata.

Riceverai due SMS 15 giorni e 3 giorni prima della scadenza di Summer Card Messaggi, che ti ricorderanno l’attivazione automatica di Infinity Messaggi, con cui potrai continuare ad inviare SMS ed MMS a condizioni vantaggiose.
Se non desideri Infinity Messaggi, potrai chiedere in qualsiasi momento la disattivazione dell’attivazione automatica chiamando il numero 42070.

Che è un modo per fottere tutti quelli che si aspettano invece un comportamento logico: ho un piano, attivo una promozione, la promozione termina, ritorno al mio piano precedente.
E invece no, se non fai qualcosa, se non disdici espressamente, ti verrà attivato un servizio che costa 6 euro.
Lo so, non è una truffa, c’è scritto nero su bianco, ma lo stesso è un atteggiamento che trovo disdicevole.
E mi aspetterei che il fantomatico ente garante per le telecomunicazioni impedisse questo genere di trucchetto.
Ma forse è chiedere troppo.