none of the above

Per due giorni ho provato a prenotare online un volo a Napoli sul sito dell’Alitalia e per due giorni arrivavo alla fine della prenotazione e mi dava un errore.

Stavo iniziando a spazientirmi e a cadere nei classici luoghi comuni sui disservizi che accompagnano la compagnia aerea di bandiera, poi ho premuto il pulsante per la richiesta di aiuto via chat che c’è sul sito, devo ammettere com molta poca fiducia.

Il risultato è stato questo (io sono il rosso):

La mia domanda sul funzionamento della chat dipende dalla mancanza di feedback che stavo sperimentando in quel momento: dopo la richiesta di attesa da parte dell’operatore non avevo modo di sapere se qualcosa stava effetivamente succedendo o no, la pagina di firefox era in continuo caricamento e non c’era alcuna indicazione dello scorrere del tempo. A parte questo inconveniente, però, qualche secondo dopo aver scritto il mio numero di telefono il cellulare ha squillato ed era l’operatrice aZfRee che mi confermava il problema tecnico e mi chiedeva il numero di carta di credito per pagare il biglietto.

Un secondo dopo aver concluso con lei mi è arrivata la mail di conferma dell’acquisto.

Il problema di prenotazione e acquisto online rimane e non me l’ha spiegato nessuno, ma devo ammettere che l’efficienza dell’help desk mi ha stupito e mi pareva giusto segnalarla.

Napoli, arrivo!

Sto pensando di comprarmi una videocamera per giocare un po’.

Così ho inizato ad informarmi in giro per la rete ed è venuto fuori che, nella fascia di prezzo verso cui sono orientato, la migliore è la Panasonic GS320. La cui differenza sostanziale rispetto alle concorrendi di altre marche è la presenza di 3 CCD, caratteristica che di solito si trova su macchine di prezzo decisamente superiore e che ormai è diventata la mia pietra di paragone e qualità irrinunciabile.

Poi, come spesso mi succede, una volta solleticato ho iniziato a guardare i dintorni di quel modello, per fare una valutazione costi/benefici di altri modelli più o meno potenti.

E qui è uscita la sorella Panasonic GS330, che pare costare una cinquantina di euro in più. E, forse, la GS330EG-S, che nei vari negozi online è venduta a qualche decina di euro in più ancora.

Casino totale.

Non si capisce più nulla, già io non so quasi niente di videocamere, se inizano a spuntare come funghi videocamere simili in cui una non ha l’uscita DV, l’altra non ha la funzione webcam, l’altra non ha il microfono esterno, l’altra fa il 16/9 nativo, anzi no, una ha il mirino, l’altra consuma di meno, bon, io smetto di seguire e mi passa la voglia di comprare. Anche perché non è che una spesa attorno ai 400€ la faccia come se comprassi fumetti.

Allora ho dato uno sguardo al sito ufficiale della Panasonic, per vedere di trovare le specifiche tecniche ufficiali: anche se non so bene di che funzione si parli, se leggo che una videocamera ce l’ha e l’altra no, anche io che son scemo lo capisco e magari posso infomarmi per capire se quella funzione mi interessa o no.

Però il sito non fornisce indicazioni dettagliate dalla pagina dei prodotti, anzi, quello che c’è è praticamente non è altro che la brochure pubblicitaria. E qui iniziavo ad incazzarmi, voglio dire, ci sta che la Fratelli Susino Costruzioni che ha aperto il sito web quando internet sembrava essere la fonte di ogni guadagno, non abbia il catalogo online dei propri laterizi, ma cazzo, la Panasonic!

Poi, guardando bene ho trovato un numero di telefono di Milano per contattare l’assistenza e visto che ero lì ho deciso di dargli un colpo e provare a vedere come fosse, pur avendo paura di trovare null’altro che un risponditore automatico.

Due selezioni automatiche (“Vedi? Non mi ero sbagliato!”) mi hanno permesso di entrare in comunicazione con un essere umano che ha iniziato a darmi informazioni sulle due videocamere, piuttosto gentilmente, sapendo che dal mio lato della cornetta potrebbe esserci una scimmia che non sa nulla o un regista in erba che mangia pellicola a colazione, spiegandomi soprattutto che la differenza tra le sigle dopo i numeri indica solo il luogo di commercializzazione, forse un pelo troppo accondiscendente nel descrivere i tre modelli da me indicati come “più o meno equivalenti”: lo so perfettamente che sono quasi uguali, quello che mi interessa è proprio capire quelle piccole differenze che possono farmi scegliere, che ci vuoi fare, dicono che la perfezione sia nei dettagli e io mi masturbo su queste picolezze.

Alla fine mi ha puntato alla pagina giusta del sito dove trovare i manuali d’uso e me li son potuti scaricare e ora sono lì che leggo e non capisco un cazzo, ma godo come un riccio.

E mi sono rimangiato tutta la prevenzione che avevo nei confronti del customer care di Panasonic, al punto che mi son messo a scrivere questo post.

Bravi. Non sono ancora un cliente acquisito, ma avete fatto un bel passo per conquistarmi.