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Date: Fri, 30 Sep 2011 16:38:22 +0200
Subject: Abbonamento a Il canemucco
From: effemmeffe
To: info@coniglioeditore.it

Buongiorno, ho letto voci che dicono che la coniglio editore non
completerà la stampa e la distribuzione del fumetto Il canemucco a cui
mi ero abbonato per 6 numeri e che il numero 4 che ho ricevuto è da
considerarsi l’ultimo numero stampato.
Quali dati devo comunicarvi per permettervi di accreditarmi la
differenza in euro a mio favore?
Saluti.

Ricapitolo: a luglio ho pagato circa 150 euro per una macchina fotografica che non è mai arrivata, la consegna è stata rimandata di volta in volta fino a quando mi hanno detto che non era più disponibile e hanno iniziato a promettere un rimborso che ha iniziato anch’esso a slittare nel tempo.

Qualche giorno fa mi è arrivata una mail che diceva di chiedere il rimborso direttamente alla Visa, ma essendo passati più di 60 giorni la Visa non lo permette.

Allora ho iniziato a cercare sul web e ho trovato molti clienti nella mia stessa situazione, con gli stessi messaggi ricevuti che servono solo a procrastinare in attesa che passi il tempo, se ne possono leggere molti sul blog granbazaar.is-very-bad.org

Mi sono arrabbiato e ho scritto una mail alla guardia di Finanza e una alla Polizia Postale, descrivendo il caso.

La GDF ha risposto suggerendo una denuncia ai Carabinieri, mentre la Polizia Postale mi dice che sono decorsi i termini per presentare querela.

Suppongo che alla granbazaar conoscano esattamente i tempi per mandare fuori tempo massimo i clienti e che lo schema sia ormai rodato.

Se n’è occupata anche Striscia la notizia, nella puntata del 18/12/2010.

Purtroppo ho paura che nemmeno iniziando un causa potrò riavere i mei soldi, mi spiace solo di non abitare aRoma per poter andare di persona al negozio di granbazaar e parlare direttamente con qualche dipendente, visto che al telefono non rispondono. Ho idea che dal vivo saprei fare qualcosa per avere un risarcimento…

Forse ho scritto un ossimoro.

Dopo varie peripezie e solleciti e mancate risposte, il 1 ottobre ho deciso di annullare l’ordine e ho scritto una mail dai toni decisi per sapere a che punto fosse il mio ordine.

Lo stesso giorno ho ricevuto la seguente mail:

Gentile Cliente, siamo spiacenti di comunicarLe che, in risposta ai solleciti rivolti al nostro fornitore, abbiamo ricevuto notifica dell’indisponibilità del prodotto da Lei ordinato Possiamo quindi procedere al rimborso, nel caso abbia pagato, se gentilmente invia una mail unicamente a recesso@granbazaar.it specificando numero d’ordine e coordinate bancarie (se ha saldato tramite sistema paypal può non inviarle). In alternativa Le proponiamo la sostituzione del prodotto con un altro a Sua scelta comunicandolo esclusivamente all’indirizzo andrea@granbazaar.it . Mostrandoci rammaricati per il disagio causato per cause tuttavia esterne alle nostre volontà Le porgiamo Cordiali Saluti www.granbazaar.it

Ero lontano dal computer e non ho risposto immediatamente, lasciando passare alcuni giorni, rinfrancato però dal pensiero che avrei chiesto il rimborso e la brutta avventura si sarebbe chiusa senza ulteriori problemi.

L’11 ottobre ricevo questa mail:

Spett.le Cliente,

con la presente siamo a comunicarLe che purtroppo, a causa di alcuni inconvenienti verificatisi nel corso dell’ultimo periodo estivo, si sono determinati ritardi nell’evasione degli ordini e nella consegna dei prodotti perfezionati precedentemente al 31.08.2010.

La Granbazaar S.r.l. chiarisce sin da ora che tali spiacevoli inconvenienti sono avvenuti per ragioni e cause assolutamente estranee alla propria volontà e derivanti esclusivamente da problematiche relative ad alcuni fornitori Granbazaar che non hanno adempiuto tempestivamente alle proprie obbligazioni.

La società tiene a precisarLe che, preso atto della temporanea ed ormai risolta difficoltà nell’evasione degli ordini, si è attivata immediatamente per effettuare il rimborso delle somme già versate dagli utenti in tutti i casi in cui questi ultimi ne abbiamo fatto richiesta ed, in ogni caso, in conformità e secondo le tempistiche indicate nelle condizioni generali di contratto.

A questo proposito, Le rappresentiamo che ove fosse Sua intenzione chiedere il rimborso delle somme precedentemente versate per l’acquisto di un prodotto, la Granbazaar S.r.l. si dichiara assolutamente disponibile ad evadere tale richiesta entro il termine ultimo di giorni 60 dal ricevimento della Sua richiesta.

Ove, invece, permanga la Sua volontà di ricevere il prodotto ordinato, Le assicuriamo che la società provvederà alla consegna dei prodotti ordinati entro il medesimo termine di giorni 60.

Per maggior trasparenza e per semplificare il rapporto tra Utenti e Granbazaar S.r.l., la società ha attivato un nuovo indirizzo e.mail attraverso il quale potrà comunicare le Sue determinazioni e rappresentare ogni problematica, per la risoluzione delle quali la Granbazaar S.r.l. si impegnerà immediatamente.

L’indirizzo, già attivo e funzionante, è: vecchiordini@granbazaar.it

La Granbazaar S.r.l., nel rammaricarsi per quanto accaduto, dichiara di rinnovare il proprio impegno per continuare ad offrire agli utenti un servizio commerciale di prima qualità, meritando la fiducia di tutti coloro che negli anni hanno acquistato migliaia di prodotti presso il sito www.granbazaar.it, ricevendo tempestivamente e senza alcun disagio i prodotti prenotati.

Cordiali saluti

Granbazaar S.r.l.

Bene, mi dico, hanno preso una cappellata, succede.
Ben venga la disponibilità a recuperare, anche se mi lascia perplesso che le due mail si contraddicano a vicenda: devo scrivere a recesso@granbazaar.it o a vecchiordini@granbazaar.it?

E mi sarei anche aspettato un trattamento leggermente più customer friendly, tipo derogare alle proprie regole e restituire il più in fretta possible i soldi, ma vabbè, non morirò aspettando i miei soldi altri 60 giorni.

Il 13 ottobre scrivo alla mail recesso@granbazaar.it la seguente mail:

Buongiorno, vorrei chiedere il rimorso per l’ordine #46801.
Il pagamento è stato effettuato con carta di credito, cosa devo comunicarvi per riavere i soldi?

alla quale non ricevo alcuna risposta. Provo a contattarli telefonicamente ai numeri indicati sul sito, ma non risponde nessuno nonostante svariati tentativi ad orari diversi e in giorni diversi.

Il giorno 19 ottobre scrivo di nuovo:

Buongiorno, con la presente chiedo il rimborso del pagamento
dell’ordine #46801 sul conto corrente IBAN : segue il mio IBAN

ricevendo ancora nessuna risposta e il telefono suona sempre a vuoto.

Oggi 20 ottobre alle 9:43 scrivo:

Buongiorno, ho chiesto il rimborso per questo ordine pagato ormai il
21 luglio scorso (!) e non ho ricevuto alcuna notizia da parte vostra,
nessuna conferma, nulla.
Al telefono non risponde nessuno a nessuna ora del giorno.
Cosa devo fare per ottenere indietro i miei soldi?

Ad ora non ho ricevuto risposta e il call center mi mette sempre in attesa (a pagamento!) e dopo qualche minuto riattacco per evitare di pagare troppo la telefonata, così continuo a non avere notizie.

Spero solo di non dover arrivare alle vie legali per 150 maledetti euro…

Ecco, l’immagine qui a fianco mi fa piuttosto pensare che i buzzurri si stiano divertendo davvero.

Ed è quello che mi schifa, è quello che denota la merda di società in cui viviamo: si ride come dei coglioni al bar pur non essendo al bar. Pur essendo in vesti ufficiali, si sghignazza come pirla senza fermarsi ad interrogarsi se sia il caso o meno di ridere per una volgarità.

E si tenta di far passare questo schifo come vicinanza al popolo. Dal mio punto di vista manca un pezzo: quella è vicinanza al popolo di merda. Perché io non sono quel popolo lì, io quel popolo lì lo schifo tutti i santi giorni.

Ma un po’ vi capisco anche: se neanche lo stato non vi aiuta la vedo dura che cambiate da soli.

Per dire, se la via verticale qui a destra è a senso unico dal basso verso l’alto e quella orizzontale è a senso unico da destra a sinistra, che ci stanno a fare le strisce in alto? Se io arrivo dal basso e trovo un pedone sulle strisce in alto che faccio, mi fermo in mezzo all’incrocio per farlo passare?

Boh, son passati tanti anni dall’esame per la patente, ma a me pare una puttanata fare la segnaletica così.

Così, abbiamo unito la passione dei miei per il camper e quella di mio padre per la tecnologia e abbiamo deciso di regalargli un navigatore satellitare.

Ai tempi i navigatori non erano ancora così diffusi come oggi e i costi erano decisamente diversi: il Garmin Streetpilot 2610 che scegliemmo era di fascia alta e costava 1550 euro. Sì, millecinquecentocinquantaeuro, che nemmeno a scriverli in lettere non rende ancora abbastanza.

Da lì in poi mi sono disinteressato dell’uso che ne faceva, ma conoscendo mio padre sapevo per certo che sarebbe stato trattato con tutte le attenzioni necessarie a perpetuarlo nel tempo e infatti dopo 5 anni è ancora praticamente nuovo, non una riga sul display, nulla.

Per un navigatore avere le mappe aggiornate è il core dell’applicazione, nessuno vorrebbe trovarsi in una città straniera, senza parlare la lingua e scoprire che la curva che la voce ti indica ti farebbe svoltare in contromano o giù da un molo.

Non so bene per quale motivo aveva diritto ad un tot di aggiornamenti gratuiti e qualche giorno mi ha raccontato quel che gli è successo l’ultima volta che ci ha provato.

Attualmente lui ha una versione che risale ad un paio di anni fa e voleva mettere quelle più nuove. Ha così provato a guardare sul sito della Garmin Italia e ha visto che non erano presenti mappe adatte al suo modello, anzi, il suo modello non compariva proprio. Così ha scritto all’assistenza tecnica con il suo stile un po’ retrò, di uno abituato a trattare con la gente via fax, e ha chiesto lumi. Gli è stato risposto che la Garmin ha smesso il supporto per quel modello e che non avrebbe più potuto comprare le nuove mappe. Scocciato ha fatto le sue rimostranze al tecnico e poi è venuto a raccontare la storia a me.

Dopo qualche ricerca ho scoperto che a quanto pare qualche tempo fa Garmin ha cambiato il formato dei dati delle mappe e che i vecchi navigatori non abbiano il sistema operativo in grado di interpretare le nuove mappe.

Ho anche trovato da qualche parte che le versioni nel tempo sono state chiamate v8 v9, 2008, 2009, 2010 e a breve dovrebbe apparire la 2001. Il nuovo formato dei dati si vede nel nome della versione dalla presenza della sigla NT che dovrebbe essere New Technology. La versione vecchia si chiamava Traditional o Deluxe. Esiste sicuramente una versione 2009 in formato vecchio che il navigatore di mio padre potrebbe caricare e leggere.

Allora ho deciso di chiedere anche io all’assistenza tecnica. La risposta che mi ha dato il tecnico è stata che l’ultima versione cartografica non è più disponibile da 7 mesi, è andata fuori produzione a Dicembre 2009 e quindi non ho alcun modo per reperirla e quindi installarla.

Ho fatto presente che su ebay ho trovato un negozio che vende la versione delle mappe che mi interessa direttamente installata su una memoria adatta al navigatore di mio padre. Una versione ufficiale delle mappe. Immagino sia un negozio che ne aveva un tot da vendere e sta cercando di esaurire le scorte.

La nuova risposta è stata che il personale Garmin conferma che le mappe non sono più distribuite ufficialmente. Che su  ebay si trova qualunque cosa e che mi si consiglia solamente di fare molta attenzione a possibili inconvenienti  che possono verificarsi nel caso mi affidi a persone non autorizzate e materiale non ufficiale.

La chiusa è stata che lo strumento è mio e posso effettuare tutte le operazioni che voglio.

Ora, la scelta di cambiare tecnologia non la discuto nemmeno, riesco a intuirne la necessità: se vuoi mettere più informazioni nelle mappe ti serve sicuramente più memoria e probabilmente un altro formato dei dati.

Nulla da eccepire. Però non mi spiego come mai non sia possibile avere una copia delle vecchie mappe per il navigatore di mio padre.

Da notare che il supporto con cui venivano distribuite le mappe era un dvd, reperibile anche su internet tramite canali non propriamente legali, e il meccanismo è che una volta caricate le mappe sul navigatore è necessario inserire un codice di sblocco sul navigatore, codice univoco che Garmin fornisce a chi ne ha la titolarità in modo da evitare la pirateria. Ecco, quel codice lì la Garmin non lo fornisce più a mio padre.

Perché non si sa.

A meno di non voler far peccato e pensare male immaginando che così Garmin metta  i possessori di vecchi navigatori di fronte alla scelta tra l’accontentarsi di mappe vecchie o l’acquisto di un nuovo navigatore.

Beh, spero che la politica di Nokia di rilasciare un navigatore gratuito per i propri smartphone vi crei seri problemi. La legge del contrappasso.

E se non ti fidi di me, beh, anche ad altri non pare essere andata molto bene…