none of the above

E la pazienza.

Dalla scorsa settimana è diventato ufficiale: la Telecom ha inviato una lettera a mio padre scrivendogli che non è possibile attivare ADSL sul suo numero di telefono per (imprecisati) motivi tecnici.

Quindi la lunga attesa iniziata mesi fa per avere una connessione decente ad internet si è conclusa, almeno fino a quando qualcuno non disdirrà il proprio abbonamento e uno di noio esclusi non potrò rimpiazzarlo.

Nel frattempo l’amministrazione comunale di San Raffaele Cimena fa pubblicare comunicati sulla stampa locale dove afferma che ha finalmente portato ADSL in paese.

Fine (spero) della saga adsl.

Con il botto.

Stavo aspettando che qualcuno risolvesse il circolo vizioso in cui ero precipitato per cui non potevo attivare adsl online perché non avevo associato il mio numero di telefono al mio utente 187.it e non potevo associare il mio numero di telefono al mio utente 187.it perché la funzionalità era temporaneamente sospesa sul sito. E io volevo fare l’abbonamento online perché l’offerta sul web mi avrebbe permesso di risparmiare 30 euro nel primo anno di abbonamento.

Ero rimasto che avrei dovuto chiamare sabato mattina per parlare con un tecnico che si prendesse in carico il ticket aperto il giorno prima.

Chiamo e spreco un paio di telefonate a parlare con le solite imbecilli che non hanno voglia di lavorare/non sanno cosa stanno facendo/non hanno abbastanza neuroni per fare altro che respirare e tenere la cornetta all’orecchio finché trovo una persona umana. Che subito mi gela dicendomi che a quanto le risulta la mia richiesta di attivazione sta andando avanti e avrò l’adsl entro il 15 settembre.

A quanto pare una delle bestie là dietro la cornetta non solo non aveva capito un cazzo, ma si era anche presa la briga¹ di attivarmi l’adsl.

Loro ci provano, se gli va bene hanno un utente in più, sennò in qualche modo l’adsl verrà disdetta, non prima di aver fatto magari un po’ di traffico…

Allora mi sono incazzato con la signorina e lei ha reagito spiazzandomi e proponendomi un ricorso per ottenere i 30 euro.

Ho chiaramente accettato, la signorina mi ha spiegato che capita spesso e sono abituati a fare questo tipo di ricorsi per il rimborso ed è stata gentile e prodiga di informazioni su quello che sarebbe successo in seguito.

Ho purtroppo scoperto di non aver alcun modo per premiare attivamente la sua professionalità e cortesia, anzi, mi ha spiegato che al 187 funziona esattamente al contrario, con un sistema di penalizzazione per il primo operatore che risponde ad una chiamata nel caso lo stesso numero si rivolga nuovamente al 187 nei 7 giorni successivi.

Non mi meraviglio che con un sistema così idiota alla fine ci restino a lavorare in maggioranza degli imbecilli: tutti quelli più furbi appena possono scappano da un posto così…

Comunqe, alla fine il risultato è che entro luendì prossimo dovrei avere la possibilità di essere connesso anche io!

Speriamo bene…

1. e qui non posso fare a meno di pensare male e immaginare che sia stata istruita da qualcuno sopra di lei, qualcuno di quei bastardi della telecom per cui non ci sarà mai punizione [↩]

Un’altra licenza poetica nel titolo per un’altra puntata dell’epopea ADSL a San Raffaele Cimena¹.

L’altro giorno ho scritto che ADSL è finalmente stata attivata nel mio paese, ma che non risultava disponibile sul sito di alice e quindi avrei potuto fare l’attivazione solo via telefono al 187 perdendo così l’offerta solo online di uno sconto 5 euro al mese per un anno.

Oggi finalmente il numero risulta attivabile anche online e quindi sono partito con il processo di acquisto.

Il primo passo è inserire il numero di telefono. Fatto.

Il secondo passo è compilare una pagina di configurazione rispondendo ad alcune domande più o meno tecniche per scegliere il modem, di che tipo e amenità del genere. Fatto.

Il terzo passo chiede di inserire la propria utenza 187 o alice o, in mancanza di questa, il proprio codice fiscale. Io l’utenza 187 ce l’ho e quindi metto la mia username e password. Fatto.

…

…

No, c’è un problema: il sistema mi dice che il mio numero di telefono non risulta essere associato alla mia utenza 187. Boh, poco male, mi dico, apro un’altra pagina del browser, mi loggo su 187.it e modifico i dati.

187.it, username, password, invia, ok: Benvenuto effemmeffe. Bene, mi ha riconosciuto, la mia username e password sono valide.

Clicco su La tua linea ed effettivamente compare un messaggio che mi dice che per gestire la mia linea online devo inserire il numero di telefono e i dati di una bolletta per completare la registrazione. Premo il pulsante Inserisci i dati e appare una nuova finestra dove mettere i miei dati personali, conferma che i dati sono stati inseriti correttamente e suggerisce di chiudere. Chiudo la finestra e la pagina da cui ero partito cambia, attendo e, merda: Siamo spiacenti, il sistema ha avuto problemi, riprovi più tardi.

Dopo aver riprovato più tardi e aver riprovato più tardi e aver riprovato più tardi ho deciso di chiamare il 187 telefonico.

E quello è stato il mio errore…

Per farla breve, dopo millerrime telefonate, dove ho ricevuto risposte tutte diverse², sono arrivato al compromesso di avere un ticket aperto e domattina devo chiamare per parlare col tecnico e vedere di risolvere il problema.

Problema che esposto sembrerebbe semplice: per attivare adsl ho bisogno di avere un numero di telefono associato ad un’utenza 187 e il meccanismo per fare l’associazione su 187.it non funziona. Spiegato in qualsiasi maniera alla maggior parte di  quelle scimmie che lavorano al call center 187 sembra invece incomprensibile.

Si sono salvate solo due signorine invero molto gentili, la prima è quella che mi ha puntato verso la giusta sequenza di scelte numeriche che uno può fare dopo aver composto il 187. Non ha potuto farlo lei perché per evitare che le sue colleghe scimpanzé facciano troppo casino, evidentemente all’interno del call center sono stati creati compartimenti stagni per cui dal suo terminale lei non poteva vedere bene tutti i dati, ma mi ha puntato verso qualcuno che potesse farlo. E anche così ci son volute tre chiamate per scremare i primati dall’ultima finalmente appartenente al genere umano…

Update: mentre scrivevo evidentemente qualcosa è cambiato: adesso il mio numero di telefono risulta essere in una zona non coperta dal servizio adsl… Beh, bastardi, bel modo per risolvere il problema.

1. le vecchie puntate sono qui: 1, 2 e 3 [↩]
2. compresa quella che mi ha basito che recitava così: “lo sappiamo, le attivazioni online dell’adsl non vanno a buon fine. Se si tratta di cambiare tipologia di adsl allora si può fare online, ma la prima attivazione no, vuole farla con me al telefono, naturalmente senza la promozione che può avere online?” Ma ti pare, cretina? [↩]

Perdonatemi il francesismo e la la licenza poetica del titolo, ma continua la saga ADSL a San Raffaele Cimena con risvolti a dir poco sconcertanti.

Chi ha letto le puntate precedenti saprà che il paese dove vivo, San Raffaele Cimena, non ha mai avuto un servizio ADSL a disposizione di tutti, per qualche strano motivo tecnico solo alcuni abitanti potevano usufruire della banda larga. Parlo al passato perché da alcuni giorni sono iniziate finalmente le telefonate da parte di Telecom per offrire l’accesso veloce ad internet a 7 Mega¹.

Una di queste telefonate l’ha ricevuta mio padre che fino ad adesso ha sempre navigato alla sfavillante velocità di 56k; facendo due conti con i costi rispetto quanto spende adesso e quanto spenderebbe facendo l’abbonamento flat ad Alice è più o meno al punto di equilibrio e quindi sta seriamente prendendo in considerazione l’ipotesi di sottoscrivere il servizio e iniziare finalmente a navigare in rete con una velocità decente.

Per controllare le tariffe per conto suo sono così andato sul sito di Alice e ho scoperto che l’unica tariffa sensata è la flat a 7 Mega, visto che l’alternativa Night & weekend limita la navigazione a 640 kbps.

Ho anche scoperto che fino all’11 settembre c’è una promozione che permette di pagare 14,95 € al mese per un anno invece dei classici 19,95 €.

Ma c’è un ma: se provo ad inserire il numero di telefono dei miei nell’apposito campo del sito compare una scarna paginetta che dice, cito: “Siamo spiacenti, ma il numero telefonico inserito non è in una zona in cui il servizio ADSL è disponibile.”

Ho provato a cercare un aiuto online e alla pagina dei contatti ho trovato che “L’Assistenza Tecnica Alice è fornita dal 187“.

Allora ho chiamato il 187 e dopo un po’ ho parlato con un’operatrice che come prima cosa mi ha confermato la possibilità di attivare ADSL sul numero dei miei genitori, confermato quasi certamente, le sue parole sono state: “non dovrebbe avere problemi”.

A quel punto ho detto che avrei voluto fare l’attivazione online per usufruire della promozione e ho fatto presente il problema in cui sono incappato. Dopo alcuni controlli l’operatrice ha ammesso che c’è qualcosa che non va e che non è possibile fare l’abbonamento dal web perché, parole sue: “l’ADSL da voi è disponibile da poco e quindi il sito non è ancora aggiornato, mentre noi del 187 forniamo un servizio in più al consumatore e lo siamo in tempo reale”.

Allora ho chiesto se fosse possibile fare l’abbonamento via telefono al 187 ed usufruire della promozione pubblicizzata online e la risposta è stata negativa, perché “noi facciamo solo le promozioni telefoniche, quelle online sono solo online” e alla mia richiesta di rivolgermi a quacuno che gestisse il sito per ottenere la possibilità di avere ADSL con la promozione, ha risposto dicendo che “non c’è nessuno che gestisce il sito a cui ci si possa rivolgere”. Mi ha anche detto che ci vorranno una quindicina di giorni perché il sito sia aggiornato e il suo suggerimento è stato di provare a rifare l’abbonamento nei prossimi giorni. Quando le ho fatto presente che la promozione scadrà l’11 settembre mi ha candidamente consigliato di provare il 10, magari ce la faccio…

A me sa di presa per il culo, come magra consolazione scriverò al Codacons, all’Adusbef e al Corecom per cercare di capire se non si tratti di pubblicità ingannevole.

E’ comunque sconsolante il muro di gomma e l’inesistente attenzione al cliente del nostro monopolista telefonico di fiducia. In particolare mi ha fatto indignare quell’accenno, che sarà sicuramente studiato e imposto durante l’addestramento, al fatto che il 187 fornisca un servizio in più mantenendo i dati aggiornati! Come se non fosse la mano destra che sa quello che fa la sinistra…

1. non metto link a siti telecom per un inutile segno di protesta! [↩]