none of the above

Perdonatemi il francesismo e la la licenza poetica del titolo, ma continua la saga ADSL a San Raffaele Cimena con risvolti a dir poco sconcertanti.

Chi ha letto le puntate precedenti saprà che il paese dove vivo, San Raffaele Cimena, non ha mai avuto un servizio ADSL a disposizione di tutti, per qualche strano motivo tecnico solo alcuni abitanti potevano usufruire della banda larga. Parlo al passato perché da alcuni giorni sono iniziate finalmente le telefonate da parte di Telecom per offrire l’accesso veloce ad internet a 7 Mega¹.

Una di queste telefonate l’ha ricevuta mio padre che fino ad adesso ha sempre navigato alla sfavillante velocità di 56k; facendo due conti con i costi rispetto quanto spende adesso e quanto spenderebbe facendo l’abbonamento flat ad Alice è più o meno al punto di equilibrio e quindi sta seriamente prendendo in considerazione l’ipotesi di sottoscrivere il servizio e iniziare finalmente a navigare in rete con una velocità decente.

Per controllare le tariffe per conto suo sono così andato sul sito di Alice e ho scoperto che l’unica tariffa sensata è la flat a 7 Mega, visto che l’alternativa Night & weekend limita la navigazione a 640 kbps.

Ho anche scoperto che fino all’11 settembre c’è una promozione che permette di pagare 14,95 € al mese per un anno invece dei classici 19,95 €.

Ma c’è un ma: se provo ad inserire il numero di telefono dei miei nell’apposito campo del sito compare una scarna paginetta che dice, cito: “Siamo spiacenti, ma il numero telefonico inserito non è in una zona in cui il servizio ADSL è disponibile.”

Ho provato a cercare un aiuto online e alla pagina dei contatti ho trovato che “L’Assistenza Tecnica Alice è fornita dal 187“.

Allora ho chiamato il 187 e dopo un po’ ho parlato con un’operatrice che come prima cosa mi ha confermato la possibilità di attivare ADSL sul numero dei miei genitori, confermato quasi certamente, le sue parole sono state: “non dovrebbe avere problemi”.

A quel punto ho detto che avrei voluto fare l’attivazione online per usufruire della promozione e ho fatto presente il problema in cui sono incappato. Dopo alcuni controlli l’operatrice ha ammesso che c’è qualcosa che non va e che non è possibile fare l’abbonamento dal web perché, parole sue: “l’ADSL da voi è disponibile da poco e quindi il sito non è ancora aggiornato, mentre noi del 187 forniamo un servizio in più al consumatore e lo siamo in tempo reale”.

Allora ho chiesto se fosse possibile fare l’abbonamento via telefono al 187 ed usufruire della promozione pubblicizzata online e la risposta è stata negativa, perché “noi facciamo solo le promozioni telefoniche, quelle online sono solo online” e alla mia richiesta di rivolgermi a quacuno che gestisse il sito per ottenere la possibilità di avere ADSL con la promozione, ha risposto dicendo che “non c’è nessuno che gestisce il sito a cui ci si possa rivolgere”. Mi ha anche detto che ci vorranno una quindicina di giorni perché il sito sia aggiornato e il suo suggerimento è stato di provare a rifare l’abbonamento nei prossimi giorni. Quando le ho fatto presente che la promozione scadrà l’11 settembre mi ha candidamente consigliato di provare il 10, magari ce la faccio…

A me sa di presa per il culo, come magra consolazione scriverò al Codacons, all’Adusbef e al Corecom per cercare di capire se non si tratti di pubblicità ingannevole.

E’ comunque sconsolante il muro di gomma e l’inesistente attenzione al cliente del nostro monopolista telefonico di fiducia. In particolare mi ha fatto indignare quell’accenno, che sarà sicuramente studiato e imposto durante l’addestramento, al fatto che il 187 fornisca un servizio in più mantenendo i dati aggiornati! Come se non fosse la mano destra che sa quello che fa la sinistra…

1. non metto link a siti telecom per un inutile segno di protesta! [↩]

Oppure ci sarà speranza in un futuro di avere la banda larga a San Raffaele Cimena?

Antefatto: come scrivevo già tempo fa, a parte alcuni privilegiati che non ho ancora ben capito come abbiano fatto, la maggior parte degli abitanti di San Raffaele Cimena, me compreso, non hanno accesso alla banda larga e l’unico modo per noi di navigare in rete è via doppino e modem a 56K come nella preistoria.

Il motivo pare essere la presenza di apparecchiature chiamate multiplex nella centrale a cui fanno capo le nostre linee telefoniche e che impediscono la connessione veloce.

Qualche settimana mese fa pareva che le lamentele e i mugugni avessero finalmente portato a qualcosa, quando per il paese hanno iniziato a circolare voci secondo le quali Fastweb avrebbe dato la disponibilità a coprire il territorio almeno in parte e fornire l’adsl tanto agognata.

L’amministrazione comunale ha indetto una riunione con Fastweb il cui scopo era presentare l’offerta e sondare l’interesse per eventualmente decidere di coprire tutto l’abitato. Purtroppo non ho potuto partecipare a quella riunione, ma in seguito il consigliere Luca Alba mi ha detto che la decisione di Fastweb era di fornire adsl a tutti gli abitanti, fatte salvo impossibilità tecniche da verificare e mi ha dato il numero di telefono di una certa signorina Francesca da contattare per maggiori informazioni e per un eventuale contratto.

Ho chiamato la signorina Francesca per cercare di capire meglio e valutare se aderire o meno all’offerta.
La prima cosa che ho capito è stata che avrei dovuto far partire i controlli sulla mia situazione: io non ho più il contratto Telecom, l’ho disdetto proprio per la mancanza di adsl tempo fa, ma ho ancora il doppino che mi arriva a casa -ci mancherebbe, non me l’hanno strappato tirandolo dall’altro capo!- quindi non avrei nemmeno avuto problemi per portare il mio numero da Telecom a Fastweb e quindi ho iniziato a sperare che la cosa si potesse fare piuttosto in fretta. La signorina Francesca mi ha detto che avrei dovuto compilare una richiesta di attivazione con la quale sarebbe partito il loro tecnico per fare i controlli e che me l’avrebbe mandata via mail al suo rientro in ufficio.

Ecco, questo accadeva talmente tanti giorni fa che ormai non mi ricordo nemmeno più se si parli di un mese o due o tre, mi sono addrittura preoccupato per la signorina Francesca: chissà se è mai riuscita a tornare al suo ufficio o se sta ancora girando per il torinese alla ricerca di un accesso internet per mandarmi una mail?

Nel frattempo mi sono fatto prendere dai dubbi e informandomi pare che Fastweb non stia facendo niente altro che marketing: a suo tempo la signorina Francesca mi ha espressamente detto che Fastweb non tirerà alcun cavo e si appoggerà interamente all’infrastruttura Telecom. Infastruttura che, come detto, attualmente non permette di fornire accessi adsl, quindi a casa mia questo vuol dire che quando mamma Telecom deciderà che gli abitanti di San Raffaele Cimena sono degni abbastanza per avere l’adsl, qualcosa verrà cambiato negli apparati della centrale e da quel momento in poi qualsiasi operatore potrà vendere la propria adsl. Immagino che essendo Telecom stessa una fornitrice di banda larga, lo farà anche lei stessa. E che quindi Fastweb stia promettendo l’accesso solo per attirare clienti e magari far loro sottoscrivere un contratto prima che arrivi poi Telecom a rubarglieli tutti.

Io, di sentirmi un carrarmatino di risiko mi son stufato, già c’erano abbastanza motivi per non amare Fastweb (uno su tutti: ma spiegatelo almeno che i vostri utenti sono nattati, molti non capiranno che dite, ma chi lo capisce e magari lo sa già, io per esempio, ha comunque piacere che voli glielo diciate: sai, fa tanto trasparenza…), ora s’è aggiunto il carico definitivo: a casa mia non entrano!

E per quanto riguarda l’amministrazione locale: se non sapete di che parlate, beh, informatevi, sono qui a disposizione a fatturare ore per un corso di alfabetizzazione informatica.
E se invece lo sapete, beh, onta e disonore su chi si rende complice di un raggiro simile!

Io, quelli che si lamentano delle loro adsl, li inviterei a venire a vivere a casa mia!

Io per il prossimo anno vorrei che qualcuno che mi spiegasse perché nello stesso paese, San Raffaele Cimena, alcuni possono avere la connessione a banda larga e alcuni no.

Caro Babbo Natale, indovina da che parte del paese sono io?