none of the above

Come scrivevo in un post qualche giorno fa, ho pagato una macchina foto sul sito Granbazaar il 21 luglio 2010 e non ho ancora ricevuto nulla.

Dopo varie peripezie e solleciti e mancate risposte, il 1 ottobre ho deciso di annullare l’ordine e ho scritto una mail dai toni decisi per sapere a che punto fosse il mio ordine.

Lo stesso giorno ho ricevuto la seguente mail:

Gentile Cliente, siamo spiacenti di comunicarLe che, in risposta ai solleciti rivolti al nostro fornitore, abbiamo ricevuto notifica dell’indisponibilità del prodotto da Lei ordinato Possiamo quindi procedere al rimborso, nel caso abbia pagato, se gentilmente invia una mail unicamente a recesso@granbazaar.it specificando numero d’ordine e coordinate bancarie (se ha saldato tramite sistema paypal può non inviarle). In alternativa Le proponiamo la sostituzione del prodotto con un altro a Sua scelta comunicandolo esclusivamente all’indirizzo andrea@granbazaar.it . Mostrandoci rammaricati per il disagio causato per cause tuttavia esterne alle nostre volontà Le porgiamo Cordiali Saluti www.granbazaar.it

Ero lontano dal computer e non ho risposto immediatamente, lasciando passare alcuni giorni, rinfrancato però dal pensiero che avrei chiesto il rimborso e la brutta avventura si sarebbe chiusa senza ulteriori problemi.

L’11 ottobre ricevo questa mail:

Spett.le Cliente,

con la presente siamo a comunicarLe che purtroppo, a causa di alcuni inconvenienti verificatisi nel corso dell’ultimo periodo estivo, si sono determinati ritardi nell’evasione degli ordini e nella consegna dei prodotti perfezionati precedentemente al 31.08.2010.

La Granbazaar S.r.l. chiarisce sin da ora che tali spiacevoli inconvenienti sono avvenuti per ragioni e cause assolutamente estranee alla propria volontà e derivanti esclusivamente da problematiche relative ad alcuni fornitori Granbazaar che non hanno adempiuto tempestivamente alle proprie obbligazioni.

La società tiene a precisarLe che, preso atto della temporanea ed ormai risolta difficoltà nell’evasione degli ordini, si è attivata immediatamente per effettuare il rimborso delle somme già versate dagli utenti in tutti i casi in cui questi ultimi ne abbiamo fatto richiesta ed, in ogni caso, in conformità e secondo le tempistiche indicate nelle condizioni generali di contratto.

A questo proposito, Le rappresentiamo che ove fosse Sua intenzione chiedere il rimborso delle somme precedentemente versate per l’acquisto di un prodotto, la Granbazaar S.r.l. si dichiara assolutamente disponibile ad evadere tale richiesta entro il termine ultimo di giorni 60 dal ricevimento della Sua richiesta.

Ove, invece, permanga la Sua volontà di ricevere il prodotto ordinato, Le assicuriamo che la società provvederà alla consegna dei prodotti ordinati entro il medesimo termine di giorni 60.

Per maggior trasparenza e per semplificare il rapporto tra Utenti e Granbazaar S.r.l., la società ha attivato un nuovo indirizzo e.mail attraverso il quale potrà comunicare le Sue determinazioni e rappresentare ogni problematica, per la risoluzione delle quali la Granbazaar S.r.l. si impegnerà immediatamente.

L’indirizzo, già attivo e funzionante, è: vecchiordini@granbazaar.it

La Granbazaar S.r.l., nel rammaricarsi per quanto accaduto, dichiara di rinnovare il proprio impegno per continuare ad offrire agli utenti un servizio commerciale di prima qualità, meritando la fiducia di tutti coloro che negli anni hanno acquistato migliaia di prodotti presso il sito www.granbazaar.it, ricevendo tempestivamente e senza alcun disagio i prodotti prenotati.

Cordiali saluti

Granbazaar S.r.l.

Bene, mi dico, hanno preso una cappellata, succede.
Ben venga la disponibilità a recuperare, anche se mi lascia perplesso che le due mail si contraddicano a vicenda: devo scrivere a recesso@granbazaar.it o a vecchiordini@granbazaar.it?

E mi sarei anche aspettato un trattamento leggermente più customer friendly, tipo derogare alle proprie regole e restituire il più in fretta possible i soldi, ma vabbè, non morirò aspettando i miei soldi altri 60 giorni.

Il 13 ottobre scrivo alla mail recesso@granbazaar.it la seguente mail:

Buongiorno, vorrei chiedere il rimorso per l’ordine #46801.
Il pagamento è stato effettuato con carta di credito, cosa devo comunicarvi per riavere i soldi?

alla quale non ricevo alcuna risposta. Provo a contattarli telefonicamente ai numeri indicati sul sito, ma non risponde nessuno nonostante svariati tentativi ad orari diversi e in giorni diversi.

Il giorno 19 ottobre scrivo di nuovo:

Buongiorno, con la presente chiedo il rimborso del pagamento
dell’ordine #46801 sul conto corrente IBAN : segue il mio IBAN

ricevendo ancora nessuna risposta e il telefono suona sempre a vuoto.

Oggi 20 ottobre alle 9:43 scrivo:

Buongiorno, ho chiesto il rimborso per questo ordine pagato ormai il
21 luglio scorso (!) e non ho ricevuto alcuna notizia da parte vostra,
nessuna conferma, nulla.
Al telefono non risponde nessuno a nessuna ora del giorno.
Cosa devo fare per ottenere indietro i miei soldi?

Ad ora non ho ricevuto risposta e il call center mi mette sempre in attesa (a pagamento!) e dopo qualche minuto riattacco per evitare di pagare troppo la telefonata, così continuo a non avere notizie.

Spero solo di non dover arrivare alle vie legali per 150 maledetti euro…