Alitalia: una storia a lieto fine
Per due giorni ho provato a prenotare online un volo a Napoli sul sito dell’Alitalia e per due giorni arrivavo alla fine della prenotazione e mi dava un errore.
Stavo iniziando a spazientirmi e a cadere nei classici luoghi comuni sui disservizi che accompagnano la compagnia aerea di bandiera, poi ho premuto il pulsante per la richiesta di aiuto via chat che c’è sul sito, devo ammettere com molta poca fiducia.
Il risultato è stato questo (io sono il rosso):
La mia domanda sul funzionamento della chat dipende dalla mancanza di feedback che stavo sperimentando in quel momento: dopo la richiesta di attesa da parte dell’operatore non avevo modo di sapere se qualcosa stava effetivamente succedendo o no, la pagina di firefox era in continuo caricamento e non c’era alcuna indicazione dello scorrere del tempo. A parte questo inconveniente, però, qualche secondo dopo aver scritto il mio numero di telefono il cellulare ha squillato ed era l’operatrice aZfRee che mi confermava il problema tecnico e mi chiedeva il numero di carta di credito per pagare il biglietto.
Un secondo dopo aver concluso con lei mi è arrivata la mail di conferma dell’acquisto.
Il problema di prenotazione e acquisto online rimane e non me l’ha spiegato nessuno, ma devo ammettere che l’efficienza dell’help desk mi ha stupito e mi pareva giusto segnalarla.
Napoli, arrivo!
