none of the above

Un’altra licenza poetica nel titolo per un’altra puntata dell’epopea ADSL a San Raffaele Cimena¹.

L’altro giorno ho scritto che ADSL è finalmente stata attivata nel mio paese, ma che non risultava disponibile sul sito di alice e quindi avrei potuto fare l’attivazione solo via telefono al 187 perdendo così l’offerta solo online di uno sconto 5 euro al mese per un anno.

Oggi finalmente il numero risulta attivabile anche online e quindi sono partito con il processo di acquisto.

Il primo passo è inserire il numero di telefono. Fatto.

Il secondo passo è compilare una pagina di configurazione rispondendo ad alcune domande più o meno tecniche per scegliere il modem, di che tipo e amenità del genere. Fatto.

Il terzo passo chiede di inserire la propria utenza 187 o alice o, in mancanza di questa, il proprio codice fiscale. Io l’utenza 187 ce l’ho e quindi metto la mia username e password. Fatto.

…

…

No, c’è un problema: il sistema mi dice che il mio numero di telefono non risulta essere associato alla mia utenza 187. Boh, poco male, mi dico, apro un’altra pagina del browser, mi loggo su 187.it e modifico i dati.

187.it, username, password, invia, ok: Benvenuto effemmeffe. Bene, mi ha riconosciuto, la mia username e password sono valide.

Clicco su La tua linea ed effettivamente compare un messaggio che mi dice che per gestire la mia linea online devo inserire il numero di telefono e i dati di una bolletta per completare la registrazione. Premo il pulsante Inserisci i dati e appare una nuova finestra dove mettere i miei dati personali, conferma che i dati sono stati inseriti correttamente e suggerisce di chiudere. Chiudo la finestra e la pagina da cui ero partito cambia, attendo e, merda: Siamo spiacenti, il sistema ha avuto problemi, riprovi più tardi.

Dopo aver riprovato più tardi e aver riprovato più tardi e aver riprovato più tardi ho deciso di chiamare il 187 telefonico.

E quello è stato il mio errore…

Per farla breve, dopo millerrime telefonate, dove ho ricevuto risposte tutte diverse², sono arrivato al compromesso di avere un ticket aperto e domattina devo chiamare per parlare col tecnico e vedere di risolvere il problema.

Problema che esposto sembrerebbe semplice: per attivare adsl ho bisogno di avere un numero di telefono associato ad un’utenza 187 e il meccanismo per fare l’associazione su 187.it non funziona. Spiegato in qualsiasi maniera alla maggior parte di  quelle scimmie che lavorano al call center 187 sembra invece incomprensibile.

Si sono salvate solo due signorine invero molto gentili, la prima è quella che mi ha puntato verso la giusta sequenza di scelte numeriche che uno può fare dopo aver composto il 187. Non ha potuto farlo lei perché per evitare che le sue colleghe scimpanzé facciano troppo casino, evidentemente all’interno del call center sono stati creati compartimenti stagni per cui dal suo terminale lei non poteva vedere bene tutti i dati, ma mi ha puntato verso qualcuno che potesse farlo. E anche così ci son volute tre chiamate per scremare i primati dall’ultima finalmente appartenente al genere umano…

Update: mentre scrivevo evidentemente qualcosa è cambiato: adesso il mio numero di telefono risulta essere in una zona non coperta dal servizio adsl… Beh, bastardi, bel modo per risolvere il problema.

1. le vecchie puntate sono qui: 1, 2 e 3 [↩]
2. compresa quella che mi ha basito che recitava così: “lo sappiamo, le attivazioni online dell’adsl non vanno a buon fine. Se si tratta di cambiare tipologia di adsl allora si può fare online, ma la prima attivazione no, vuole farla con me al telefono, naturalmente senza la promozione che può avere online?” Ma ti pare, cretina? [↩]