Perdonatemi il francesismo e la la licenza poetica del titolo, ma continua la saga ADSL a San Raffaele Cimena con risvolti a dir poco sconcertanti.
Chi ha letto le puntate precedenti saprà che il paese dove vivo, San Raffaele Cimena, non ha mai avuto un servizio ADSL a disposizione di tutti, per qualche strano motivo tecnico solo alcuni abitanti potevano usufruire della banda larga. Parlo al passato perché da alcuni giorni sono iniziate finalmente le telefonate da parte di Telecom per offrire l’accesso veloce ad internet a 7 Mega1.
Una di queste telefonate l’ha ricevuta mio padre che fino ad adesso ha sempre navigato alla sfavillante velocità di 56k; facendo due conti con i costi rispetto quanto spende adesso e quanto spenderebbe facendo l’abbonamento flat ad Alice è più o meno al punto di equilibrio e quindi sta seriamente prendendo in considerazione l’ipotesi di sottoscrivere il servizio e iniziare finalmente a navigare in rete con una velocità decente.
Per controllare le tariffe per conto suo sono così andato sul sito di Alice e ho scoperto che l’unica tariffa sensata è la flat a 7 Mega, visto che l’alternativa Night & weekend limita la navigazione a 640 kbps.
Ho anche scoperto che fino all’11 settembre c’è una promozione che permette di pagare 14,95 € al mese per un anno invece dei classici 19,95 €.
Ma c’è un ma: se provo ad inserire il numero di telefono dei miei nell’apposito campo del sito compare una scarna paginetta che dice, cito: “Siamo spiacenti, ma il numero telefonico inserito non è in una zona in cui il servizio ADSL è disponibile.”
Ho provato a cercare un aiuto online e alla pagina dei contatti ho trovato che “L’Assistenza Tecnica Alice è fornita dal 187″.
Allora ho chiamato il 187 e dopo un po’ ho parlato con un’operatrice che come prima cosa mi ha confermato la possibilità di attivare ADSL sul numero dei miei genitori, confermato quasi certamente, le sue parole sono state: “non dovrebbe avere problemi”.
A quel punto ho detto che avrei voluto fare l’attivazione online per usufruire della promozione e ho fatto presente il problema in cui sono incappato. Dopo alcuni controlli l’operatrice ha ammesso che c’è qualcosa che non va e che non è possibile fare l’abbonamento dal web perché, parole sue: “l’ADSL da voi è disponibile da poco e quindi il sito non è ancora aggiornato, mentre noi del 187 forniamo un servizio in più al consumatore e lo siamo in tempo reale”.
Allora ho chiesto se fosse possibile fare l’abbonamento via telefono al 187 ed usufruire della promozione pubblicizzata online e la risposta è stata negativa, perché “noi facciamo solo le promozioni telefoniche, quelle online sono solo online” e alla mia richiesta di rivolgermi a quacuno che gestisse il sito per ottenere la possibilità di avere ADSL con la promozione, ha risposto dicendo che “non c’è nessuno che gestisce il sito a cui ci si possa rivolgere”. Mi ha anche detto che ci vorranno una quindicina di giorni perché il sito sia aggiornato e il suo suggerimento è stato di provare a rifare l’abbonamento nei prossimi giorni. Quando le ho fatto presente che la promozione scadrà l’11 settembre mi ha candidamente consigliato di provare il 10, magari ce la faccio…
A me sa di presa per il culo, come magra consolazione scriverò al Codacons, all’Adusbef e al Corecom per cercare di capire se non si tratti di pubblicità ingannevole.
E’ comunque sconsolante il muro di gomma e l’inesistente attenzione al cliente del nostro monopolista telefonico di fiducia. In particolare mi ha fatto indignare quell’accenno, che sarà sicuramente studiato e imposto durante l’addestramento, al fatto che il 187 fornisca un servizio in più mantenendo i dati aggiornati! Come se non fosse la mano destra che sa quello che fa la sinistra…
- non metto link a siti telecom per un inutile segno di protesta! [↩]
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